Política de Privacidad.

2. Uso de la Información

Garantizamos que la recopilación de información tiene un propósito técnico y operativo estrictamente definido. Utilizamos estos datos exclusivamente para:

• Autenticar sus solicitudes de API y mantener la seguridad de sus webhooks.
• Ejecutar los flujos de WhatsApp y las interacciones de voz automatizadas solicitadas por su sistema.
• Generar analíticas de uso, tiempos de respuesta y facturar el consumo excedente.
• Prestar soporte técnico avanzado en caso de fallos en sus integraciones.

3. Privacidad y Modelos de Lenguaje (La Cláusula de Oro)

Entendemos la sensibilidad de la información que fluye a través de un CRM empresarial. Por ello, Converzia establece una política de aislamiento de datos innegociable:

Bajo ninguna circunstancia los datos de sus clientes (transcripciones de llamadas, números telefónicos, nombres, correos electrónicos ni el contexto de la empresa) se utilizan para entrenar, mejorar o afinar los modelos fundacionales de inteligencia artificial públicos (como los de OpenAI, Anthropic u otros).

Nuestra infraestructura procesa las llamadas y flujos a través de APIs de "Cero Retención de Entrenamiento" garantizada por nuestros proveedores subyacentes.

4. Proveedores y Subprocesadores

Para operar una infraestructura de baja latencia a escala global, Converzia se apoya en subprocesadores tecnológicos de primer nivel. Todos operan bajo estrictos Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que cumplen con los estándares internacionales:

• Proveedores de Voz y LLMs: Servicios como ElevenLabs, OpenAI (versión API empresarial) y Vapi, utilizados para síntesis y procesamiento de lenguaje natural en milisegundos.
• Infraestructura de Nube: Servidores web y bases de datos alojados principalmente en AWS (Amazon Web Services).
• Comunicaciones: Meta Platforms Inc. (para la API oficial de WhatsApp).

5. Retención y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad de grado empresarial para proteger su información contra accesos no autorizados, alteraciones o destrucción:

• Encriptación: Todos los datos transmitidos entre su CRM y Converzia están protegidos por encriptación TLS (En tránsito) y AES-256 (En reposo).
• Retención Mínima: Las transcripciones temporales y grabaciones de audio se retienen únicamente el tiempo necesario para la sincronización y entrega hacia sus sistemas locales (CRM). Usted puede automatizar la eliminación permanente de estos registros a través de nuestro panel.

6. Derechos del Usuario (ARCO)

Usted tiene control absoluto sobre sus datos comerciales. Como cliente corporativo, cuenta con los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso y Rectificación: Solicitar un volcado completo de la configuración y datos almacenados en su cuenta.
• Derecho al Olvido (Eliminación): Puede solicitar la purga completa y permanente de sus datos, credenciales, historiales y prompts de nuestros servidores y los de nuestros subprocesadores, lo cual ejecutaremos en un plazo no mayor a 30 días hábiles.